Wo erhalte ich Hilfe zu eBilanz+?

Wenn bei der Benutzung der Software Fehler auftreten oder Sie bei der Erstellung Ihrer E-Bilanz nicht weiterkommen, stehen Ihnen verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Lösungsvorschläge direkt im Fehlerprotokoll

Das Fehlerprotokoll wurde so gestaltet, dass Sie Validierungsfehler möglichst einfach nachvollziehen und beheben können. Zu vielen Fehlermeldungen erhalten Sie bereits direkt im Fehlerprotokoll konkrete Hinweise zur Ursache und möglichen Lösung.

Help Center

In unserem Help Center finden Sie ausführliche Anleitungen und Erklärungen zu den häufigsten Fehlermeldungen sowie deren Ursachen und Lösungen.

KI-Chatbot

Unser KI-Chatbot beantwortet viele Fragen rund um die Nutzung von eBilanz+ und hilft Ihnen dabei, Fehlermeldungen besser zu verstehen.

Sie finden den Chatbot jederzeit unten rechts im Programmfenster. Er steht Ihnen direkt während der Arbeit mit eBilanz+ zur Verfügung und kann viele Fragen sofort beantworten.

Persönlicher Support

Sollten Sie dennoch nicht weiterkommen, unterstützt Sie unser Support-Team gerne bei allen technischen Fragen rund um eBilanz+.

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Bei Validierungs- oder Importproblemen senden Sie uns nach Möglichkeit:

• die Fehlermeldung
• Ihre Summen- und Saldenliste (SuSa)
• Ihre ausgeglichene Bilanz als PDF

Bei technischen Problemen helfen außerdem folgende Angaben:

• verwendeter Browser und Betriebssystem
• eine kurze Beschreibung der durchgeführten Schritte
• der Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist

Häufige Problemsituationen

Probleme mit der Validierung

Wenn bei der Validierung Ihrer E-Bilanz Fehler auftreten, prüfen Sie bitte:

• Stimmt die Bilanz (Aktiva = Passiva)?

• Wurden alle erforderlichen Berichtsbestandteile ausgefüllt?

Probleme beim Datenimport

Wenn der Import aus Ihrer Buchhaltungssoftware fehlschlägt:

• Überprüfen Sie das Dateiformat (CSV, XLSX, etc.) und speichern Sie die Datei ggf. neu ab
• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder in der Importdatei vorhanden sind
• Prüfen Sie die Spaltenzuordnung der Importdatei